Project Mover E‑Bikeshare

El servicio de e‑bikeshare para Westchester Rivertowns

Pago Por Uso

Mensual

General

• ¿Qué es el e‑bikeshare de Project MOVER?

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  Project MOVER E‑Bikeshare es un programa de bicicletas eléctricas diseñado para proporcionar una forma sostenible y conveniente de viajar alrededor de Westchester Rivertowns.

• ¿Qué son las bicicletas eléctricas de pedaleo asistido?

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  Las bicicletas eléctricas de asistencia al pedaleo se manejan como cualquier otra bicicleta. Use los pedales para moverse y apriete los frenos en los manillares para desacelerar o detenerse. Mientras pedalea, un pequeño motor eléctrico agrega asistencia para darle impulso, lo que facilita recorrer largas distancias o subir cuestas empinadas con facilidad.

• ¿Cuál es la velocidad máxima de estas bicicletas eléctricas?

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  El Estado de Nueva York limita las bicicletas eléctricas de pedaleo asistido a una velocidad máxima de 20 mph. Las bicicletas eléctricas del Proyecto MOVER tendrán una velocidad máxima de unos 15 mph.

• Quiero andar en una bicicleta Project Mover E‑Bikeshare. ¿Cómo empiezo?

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  Primero, tiene que descargar nuestra app y crear una cuenta. La aplicación Project Mover E‑Bikeshare está disponible para Apple IOS y Android. Una vez descargada la aplicación, sólo tendrá que verificar su número de teléfono, introducir su nombre y dirección de correo electrónico y aceptar las condiciones del servicio. Nuestra aplicación requiere acceso al bluetooth, a la localización y a la cámara de su teléfono. También te recomendamos que verifique su dirección de correo electrónico para que pueda recibir los recibos de sus viajes por correo electrónico.

• ¿Cómo reservo una Project Mover E‑Bikeshare?

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  Una vez configurada su cuenta, puede utilizar la aplicación para buscar y escanear una bicicleta disponible. Los códigos QR que puede utilizar para escanear y reservar su bicicleta se encuentran en el candado de la bicicleta, así como en la pequeña placa situada entre el manillar. Necesitará tener una tarjeta de crédito, débito o prepago válida en su cuenta para alquilar y conducir una bicicleta eléctrica.

• ¿Cómo desbloqueo Project Mover E‑Bikeshare?

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  Después de escanear la bicicleta, pulse el botón de desbloqueo y se abrirá el candado de la rueda trasera. Asegúrese de fijar el bucle final del cable del candado al gancho situado debajo de la silla de la bicicleta para evitar que el cable se enrede en los radios traseros durante el viaje.

• ¿Hay algo más que deba hacer antes de montar una bicicleta de e-bikeshare?

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  Antes de comenzar un viaje, use la aplicación para identificar un lugar de hub conveniente para terminar su viaje. Todos los viajes en bicicleta eléctrica deben terminar en un hub o bastidor de Project Mover E‑Bikeshare. Si es necesario, puede ajustar la altura de la silla para mayor comodidad. Siempre asegúrese de probar los frenos antes de salir y no olvide usar un casco.

• ¿Cómo finalizo mi viaje?

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  Para finalizar su viaje, diríjase a la estación elegida y utilice los racks/rejillas disponibles para asegurar su bicicleta. Enrolle el cable alrededor del rack e inserte el bucle del extremo en el cierre del cando de la rueda trasera. Una vez introducido el bucle, cierra el anillo del candado con la lengüeta del lado izquierdo. La app verificará que se encuentre dentro de una estación y que la bicicleta esté bloqueada. Elija finalizar el viaje en la aplicación y se le pedirá que haga una foto de la bicicleta estacionada. Asegúrese de que la foto esté tomada desde la parte trasera de la bicicleta, mostrando claramente el cable enrollado alrededor del rack e insertado en el candado de la rueda trasera.

• ¿Cuánto cuesta usar el Project Mover E‑Bikeshare?

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  Nuestra tarifa estándar es Pago por uso. Con este plan de tarifas, pagas $1.00 para desbloquear la bicicleta y se te cobra $0.20 por minuto de uso.

  La membresía mensual cuesta $20 por mes. Esta membresía incluye 30 minutos de tiempo de viaje gratis por día y sin tarifas de desbloqueo. Si excedes tus minutos diarios, se te cobrará una tarifa prorrateada de $0.20 por minuto. Ten en cuenta que no hay transferencia de minutos diarios gratuitos no utilizados.

  También hay membresías con descuento para miembros de la comunidad que experimentan dificultades financieras. Para obtener más información sobre la elegibilidad y cómo aplicar, consulta la sección de Membresía Calificada por Ingresos.

• ¿Cómo se paga el Project Mover E‑Bikeshare?

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  Hay varias formas de pagar por una bicicleta eléctrica:

  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de débito
  • Tarjeta de efectivo

  Si no tienes una tarjeta de crédito o débito, puedes usar una tarjeta de efectivo (tarjeta de débito prepaga recargable) para acceder a una bicicleta eléctrica. Las tarjetas de efectivo son similares a las tarjetas de débito y se pueden usar para muchas compras diferentes. Puedes comprar y agregar dinero a las tarjetas de efectivo en muchas tiendas diferentes.

  NO se aceptan efectivo ni tarjetas de regalo.

• ¿Qué es una estación?

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  Las estaciones o los racks/aparcamientos están claramente marcados con la marca Project Mover E‑Bikeshare para facilitar su identificación. Las estaciones/racks de e-bikeshare están resaltadas en el mapa de servicios de la aplicación Project Mover E‑Bikeshare. Todos los viajes deben terminar en una estación.

• ¿Cuál es el área de servicio?

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  El área de servicio es la zona que se muestra en la App. Las bicicletas que se dejen desatendidas fuera del área de servicio están sujetas a multas más costosas.

• ¿Qué pasa si tengo preguntas o problemas?

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  Puede comunicarse con nosotros a través de support@projectmoverbikeshare.com o tocando el ícono "?" en la parte inferior derecha de la aplicación.

Avanzado

• ¿Cuánto dura el impulso en una Project Mover E‑Bikeshare completamente cargada?

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  Dependiendo del peso del ciclista y los cambios de elevación del viaje, el impulso debería durar entre 30 y 40 millas.

• ¿Funcionan las e‑bikes del Project Mover E‑Bikeshare cuando la batería pierde su carga?

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  Las bicicletas eléctricas Project Mover E‑Bikeshare están diseñadas para ser utilizadas como una bicicleta de pedaleo normal en caso de que se agote la asistencia. No es tan fácil de conducir sin la asistencia al pedaleo, pero te permitirá moverte por la ciudad.

• ¿Puedo hacer una parada intermedia fuera de una estación?

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  Sí, asegúrese de sujetar y bloquear la Project Mover E‑Bikeshare en un rack/rejilla, pero no finalice el viaje en la aplicación. Mientras la bicicleta esté bloqueada, nadie más podrá reservarla, pero a usted se le cobrarán las tarifas de uso normales. Una vez que haya hecho su gestión, elija desbloquear la bicicleta en la aplicación para ir a su estación de destino.

• ¿Puedo viajar fuera del área de servicio?

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  Sí, puede andar en bicicleta Ossining fuera del área de servicio. Sin embargo, es su responsabilidad devolver la bicicleta a una estación al final de su viaje, incluso si se queda sin batería. Las bicicletas abandonadas fuera del área de servicio están sujetas a tarifas de penalización más altas.

• ¿Qué edad debo tener para montar en una bicicleta de e-bikeshare?

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  Los participantes en el programa e-bikeshare deben tener al menos 18 años.

• ¿Por qué tengo que tomar una foto al final de mi viaje?

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  Pedimos a los ciclistas que tomen una foto al final de su viaje para asegurarse de que la bicicleta esté correctamente trancada a un portabicicletas y estacionada de manera responsable fuera del derecho de paso del público.

• ¿Tomo una foto del código QR al final de mi viaje?

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  No, no queremos una foto del código QR. Por favor, tome una foto desde la parte trasera de la bicicleta mostrando claramente el cable envuelto alrededor del portabicicletas e insertado en el candado de la rueda.

• ¿Puedo bloquear la bicicleta sin enrollar el cable alrededor de un portabicicletas?

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  No, siempre debe usar el cable para asegurar la bicicleta a un portabicicletas antes de trancarla. Las bicicletas dejadas bloqueadas sin el cable envuelto alrededor del portabicicletas pueden estar sujetas a multas.

• ¿Cómo puedo revisar los cargos de mi viaje?

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  Para recibir recibos de los cargos de viaje por correo electrónico, debe verificar su dirección de correo electrónico.

• ¿Cómo verifico mi dirección de correo electrónico?

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  Para verificar su dirección de correo electrónico, oprima "Verificación de correo electrónico" en la esquina superior izquierda de la aplicación. Oprima "Enviar código de verificación" y en ese momento se le enviará el código de verificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada. La siguiente pantalla en la aplicación le proporcionará el campo para ingresar el código. Ingrese el código y de ese momento en adelante, recibirá los recibos de viaje después de cada uno de sus viajes.

• ¿Existe una altura mínima o máxima?

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  Con nuestros asientos ajustables, nuestras bicicletas pueden ser conducidas cómodamente por cualquier persona entre 5' y 6'5 ".

• ¿Existe un límite máximo de peso?

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  No recomendamos montar nuestras bicicletas si excede las 250 libras.

• ¿Cuánto pesan las bicicletas?

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  Las bicicletas eléctricas del Proyecto MOVER que forman parte del proyecto piloto de bicicletas eléctricas compartidas pesan 60 libras.

• ¿Cuándo termina el Piloto? ¿Qué ocurre después del Piloto?

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  Está programado que el proyecto piloto se prolongue desde el verano hasta el invierno de 2024. Una vez finalizado el piloto, el equipo Proyecto Mover planeará un lanzamiento completo en la primavera de 2025 que incorporará otras ciudades y pueblos.

Solución de problemas

• ¿Qué hago si la bicicleta que reservé no se desbloquea?

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  Antes de comenzar un viaje, use la aplicación para identificar la ubicación de una estación conveniente para finalizar su viaje. Todos los viajes deben finalizar en una estación. Si es necesario, puede ajustar la altura del asiento para mayor comodidad. Siempre asegúrese de probar los frenos antes de salir y no se olvide de usar un casco:

  • Asegúrese de que el candado de la rueda no esté apoyado en uno de los radios de la rueda trasera. Si es así, gire ligeramente la rueda trasera para mover el radio lejos del candado.
  • Si el anillo de cierre en la rueda trasera no está apoyado contra un radio y el candado no se libera después de dos intentos de desbloqueo, finalice su viaje. Mientras la bicicleta esté cerrada/trancada adecuadamente y el viaje dure solo unos minutos, no se le cobrará por la reserva.
  • Intente reservar la bicicleta nuevamente o, si hay otra bicicleta disponible cerca, reserve esa en su lugar.

• ¿Qué hago si hay un problema mecánico con la bicicleta?

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  Informe cualquier problema mecánico con la bicicleta al servicio al cliente tocando el icono "?" en la esquina inferior derecha de la aplicación. Si el problema mecánico hace que la bicicleta sea insegura para usar, por favor cierre/tranque la bicicleta al portabicicletas más cercano disponible y notifíquelo al servicio al cliente. Tenga en cuenta que la pérdida de asistencia de pedaleo no es un problema mecánico.

• ¿Qué hago si la bicicleta pierde asistencia de pedaleo?

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  Afortunadamente, nuestras bicicletas están diseñadas para ser conducidas como bicicletas de pedales normales. Si no desea continuar su viaje sin asistencia de pedaleo, conduzca hasta la estación más cercana para finalizar su viaje y ubicar una nueva bicicleta para reservar.

• ¿Qué hago si termino un viaje en una estación pero la aplicación dice que no estoy en una estación?

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  La aplicación utiliza la localización GPS de su teléfono al finalizar el viaje. Asegúrese de que la aplicación tenga acceso a su localización y Bluetooth. Si usted se encuentra en una estación con la bicicleta y la aplicación indica que está fuera de la estación, oprima "volver a intentar finalizar el viaje" para que la aplicación pueda capturar su localización. Esto debería solucionar el problema. Si no lo hace después de tres intentos, notifíquelo al servicio al cliente volviendo a la vista del mapa en la aplicación y tocando el icono "?" en la esquina inferior derecha. No necesita quedarse con la bicicleta. Nosotros finalizamos el viaje por usted y le ajustaremos el costo del viaje.

• ¿Qué hago si no puedo cerrar/trancar la bicicleta?

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  Si está intentando terminar su viaje pero no puede cerrar el candado de la rueda, asegúrese primero de que los radios no estén bloqueando el anillo del candado. Si el anillo llega al otro extremo del candado pero no hace clic en su lugar, toque el botón "Recalibrar". Espere diez segundos y luego intente bloquear la bicicleta nuevamente. Si esto no funciona después de tres intentos, notifíqueselo al servicio al cliente volviendo a la vista del mapa en la aplicación y tocando el icono "?" que se encuentra en la esquina inferior derecha. Nuestro equipo será enviado para arreglar el vehículo. No necesita quedarse con la bicicleta. Nuestro equipo terminará el viaje por usted y hará los ajustes necesarios al costo de su viaje.

• ¿Qué hago si no puedo subir la foto de fin de viaje?

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  Si está intentando terminar su viaje pero no puede cerrar el candado de la rueda, asegúrese primero de que los radios no estén bloqueando el anillo del candado. Si el anillo llega al otro extremo del candado pero no hace clic en su lugar, toque el botón "Recalibrar". Espere diez segundos y luego intente bloquear la bicicleta nuevamente. Si esto no funciona después de tres intentos, notifíquelo al servicio al cliente volviendo a la vista del mapa en la aplicación y tocando el icono "?" que se encuentra en la esquina inferior derecha. Nuestro equipo será enviado para arreglar el vehículo. No necesita quedarse con la bicicleta. Nuestro equipo terminará el viaje por usted y hará los ajustes necesarios al costo de su viaje.